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TOB用户运营 | sdr基础工作, 一对一如何聊

发布者:社区导航网址    发布时间:2024-07-08    浏览次数:361

摒弃思维混乱,产出有序内容。
一直聊私有运营、企微运营,也不可以忘了sdr本职工作,与潜在顾客进行交流。本次就想聊聊最基础的工作,即1对1电话/线上交流。
无论是线上还是电话,大家想获得的无非是顾客信息、需要等,主打真诚对真诚。

顾客主动找来

①直接询问,依据目的顾客画像,围绕重点知道交流。
潜在顾客主动找大家就说明是有需要或者感兴趣的,所以就直接询问需要。先初步知道需要匹配度,再依据目的顾客画像,问询重点。
②回复他们问题,并且抛出下一个问题点回问。
不同顾客职位会问不一样的问题,会就回答,并抛出下一个问题点,宗旨是询问到自己想要的信息,并记录顾客关注点(而且这对销售来讲是有用的)。遇见不会的问题就表明我们的职位,表示不了解并会记录问题,转交给专业的同事回答,有问有答表真诚。
③结合活动直播等其他接触点。
依据交流顺利度,顾客健谈度等方面,判断是不是是可靠的、友善的顾客,然后针对性推荐活动或干货。
④主动发送干货材料。
未加企微顾客导流到企微私有池,维持后续长期互动。
⑤礼貌对答,不卑不亢,各取所需。
为何这边我会说不卑不亢呢,譬如最初工作的时候,我遇见不想详细交流的顾客,或者支支吾吾的顾客,我会好说歹说,甚至会说“不想就提供简称”。事实证明,这种总是离谱,或竞对或友商,或者没到那个机会。

sdr主动找顾客

(回访场景)
①真诚表示自己来意与顾客跟大家以往的互动。
让顾客了解大家,了解之前知道或参与过大家的活动等,预防直接挂断。
②表露来意,交流想知道的点。
包含但不只限于交流意愿、建议、需要、想法等。
③表示感谢,结合活动直播等其他接触点。
引导下一次交流或者线上交流。
好了,本次两大场景状况大致如上,当然无论是线上还是电话,一轮交流结束后,一定还会涉及其他后续动作,譬如sop、活动推送之类的。本次就到这里啦,拜拜!
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